Stöbere durch unseren Onlineshop, lege deine Lieblingsprodukte in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Bevor du deine Bestellung abschickst, kannst du alle Angaben nochmals überprüfen und bei Bedarf korrigieren.

Anschliessend erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie bestelle ich einen individuell zusammengestellten Geschenkkorb?

Unsere Geschenkinspirationen zeigen dir, was alles möglich ist. Deinen Geschenkkorb stellen wir individuell nach deinen Wünschen zusammen – passend zum Anlass, zur beschenkten Person und zu deinem Budget. Teile uns deine Vorstellungen einfach per WhatsApp oder E-Mail mit.

Der definitive Preis richtet sich nach den ausgewählten Produkten.

Wir bearbeiten Bestellungen möglichst schnell.

Wir bearbeiten deine Bestellung möglichst schnell. Falls du etwas ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns deshalb bitte umgehend per E-Mail.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.

Ja, sehr gerne. Wähle einfach deine gewünschte Grusskarte in unserem Onlineshop aus und lege sie in den Warenkorb.

Ja, sehr gerne! Wähle einfach deine gewünschte Grusskarte in unserem Onlineshop aus und lege sie in den Warenkorb.

Deinen persönlichen Wunschtext kannst du am Ende des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Wir schreiben deine Nachricht von Hand auf die ausgewählte Karte und legen sie deiner Bestellung bei – für eine ganz persönliche Überraschung. ♡

Der Preis der Grusskarte wird dir direkt beim jeweiligen Artikel angezeigt.

Aber natürlich! Gib im Checkout einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse ein. Wir kümmern uns um den Rest, damit deine Überraschung direkt bei der richtigen Person ankommt. ♡

Preis- und Zahlungsinformationen legen wir dem Geschenk nicht bei. Diese erhältst du im Rahmen deiner Bestellung beziehungsweise Zahlung.

Mit dem Absenden deiner Bestellung gibst du ein verbindliches Kaufangebot für die ausgewählten Produkte ab. Die automatische Bestellbestätigung informiert dich zunächst darüber, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung ausdrücklich annehmen, die bestellte Ware versenden oder zur Abholung bereitstellen. Bei digitalen Geschenkgutscheinen kommt der Vertrag spätestens mit der Ausstellung des Gutscheins zustande.

Voraussetzung für eine Bestellung ist, dass du volljährig und handlungsfähig bist und deine Angaben vollständig und korrekt machst.

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz richten sich die Versandkosten nach dem Versandgewicht deiner Bestellung:

• bis 2 kg: CHF 9.–
• über 2 kg bis 10 kg: CHF 12.–
• über 10 kg bis 30 kg: CHF 21.–

Ab einem Bestellwert von CHF 149.– liefern wir deine Bestellung innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir im Checkout automatisch angezeigt.

Digitale Geschenkgutscheine werden per E-Mail zugestellt und sind versandkostenfrei.

Ab einem Bestellwert von CHF 149.– liefern wir deine Bestellung innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.

Massgebend ist der Warenwert nach Abzug allfälliger Rabatte. Versandkosten zählen nicht zum Mindestbestellwert.

Die meisten unserer Produkte sind direkt ab Lager verfügbar. Die angezeigte Verfügbarkeit entspricht grundsätzlich dem aktuellen Lagerbestand.

Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, informieren wir dich so rasch wie möglich. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung – beispielsweise eine Alternative oder die Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags für den nicht lieferbaren Artikel.

Es gelten die im Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise und Produktinformationen. Unser Sortiment kann sich laufend ändern und einzelne Produkte können nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sein.

Preis- und Sortimentsänderungen für zukünftige Bestellungen bleiben vorbehalten und sind jederzeit möglich.

Wir legen grossen Wert darauf, unsere Produkte im Onlineshop möglichst originalgetreu darzustellen. Je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen können insbesondere die Farben leicht vom Original abweichen.

Bei handgefertigten Produkten, Naturmaterialien und Einzelstücken sind geringfügige Unterschiede in Farbe, Form oder Struktur möglich. Diese individuellen Merkmale machen jedes Stück besonders.

Wir bearbeiten deine Bestellung so rasch wie möglich und versenden sie innerhalb der Schweiz mit der Schweizer Post.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, informieren wir dich per E-Mail.

Bei Zahlung per Vorauskasse beginnt die Bearbeitung deiner Bestellung erst nach Eingang der vollständigen Zahlung.

An Sonn- und Feiertagen sowie während unserer Betriebsferien werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen.

Momentan liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Ein Versand ins Ausland ist derzeit nicht vorgesehen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Versandgewicht deiner Bestellung. Ab einem Bestellwert von CHF 149.– ist der Versand kostenlos.

Ja, sehr gerne! Wähle beim Checkout einfach die kostenlose Abholung in unserem Concept Store in Zürich-Altstetten aus.

Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte warte diese Nachricht ab, bevor du vorbeikommst.

Abholadresse

el encanto Concept Store Hohlstrasse 507 8048 Zürich

Unsere Abholzeiten (mit Vorbehalt)

Wir freuen uns auf deinen Besuch bei el encanto ♡

Ja. Wir möchten, dass du und die Beschenkten mit unseren el encanto - Produkten rundum zufrieden sind.

Freiwilliges Rückgaberecht

Das Schweizer Recht sieht für den Online-Handel grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht bei einwandfreier Ware vor. el encanto gewährt seinen Kundinnen und Kunden daher freiwillig ein Rückgaberecht von sieben Tagen ab Erhalt der Ware

Eine Rückgabe muss innerhalb dieser Frist schriftlich per E-Mail bei uns angemeldet werden. Die Ware muss unbenutzt, ungetragen, vollständig und in einwandfreiem Zustand sowie, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht aufgrund einer Falschlieferung oder eines von el encanto zu vertretenden Mangels erfolgt.

Das freiwillige Rückgaberecht berührt die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware nicht.

Gutschrift bei Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe erhältst du nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Artikel innerhalb von 5 Tagen einen Gutschein im Wert der anerkannten Rückgabe. Der Gutschein kann für einen späteren Einkauf bei el encanto verwendet werden.

Eine Barauszahlung oder Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist bei freiwilligen Rückgaben nicht vorgesehen.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere AGB.

Beanstandungen und Mängel

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware nach Erhalt zu prüfen und erkennbare Mängel oder Falschlieferungen möglichst umgehend schriftlich mitzuteilen.

Mängel, die bei der üblichen Prüfung nicht erkennbar waren und erst später festgestellt werden, sind nach deren Entdeckung unverzüglich mitzuteilen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Folgende Artikel sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen:

• gebrauchte, getragene, beschädigte oder unvollständige Artikel;
• personalisierte oder individuell nach Kundenwunsch angefertigte Artikel;
• Reduzierte Artikel und Sale-Ware;
• Artikel, deren Originalverpackung oder Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde, sofern eine Rückgabe aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht möglich ist;
• Lebensmittel, Getränke und andere verderbliche Waren;
• Kosmetik- und Hygieneartikel;
• Digitale Geschenkgutscheine
  

Bitte beachte, dass diese Ausschlüsse ausschliesslich für freiwillige Rückgaben gelten. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Weitere Informationen findest du in unseren AGB's.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Davon ausgenommen sind Rücksendungen aufgrund einer Falschlieferung oder eines von el encanto zu vertretenden Mangels.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt ausschliesslich für Artikel, die innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist und in dem für die jeweilige Produktart erforderlichen einwandfreien Zustand zurückgesendet werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.

Weitere Informationen findest du in unseren AGB's.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Was erhalte ich nach einer freiwilligen Rückgabe?

Bei einer freiwilligen Rückgabe erhältst du nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Artikel innerhalb von 5 Tagen einen Gutschein im Wert der anerkannten Rückgabe. Der Gutschein kann für einen späteren Einkauf bei el encanto verwendet werden.

Eine Barauszahlung oder Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist bei freiwilligen Rückgaben nicht vorgesehen.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere AGB.

Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren! Sollte ein Artikel beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte möglichst rasch per E-Mail bei uns.

In unserem Onlineshop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

TWINT, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Vorauskasse per Banküberweisung sowie Kauf auf Rechnung

Die aktuell für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Wie funktioniert die Vorauskasse per Banküberweisung?

Wähle beim Checkout einfach „Vorauskasse per Banküberweisung“ aus. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du unsere Bankverbindung und alle wichtigen Zahlungsinformationen.

Bitte überweise den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von 5 Kalendertagen ab Bestellung und gib dabei deine Bestellnummer als Zahlungsreferenz an.

Sobald deine Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet und versendet.

Erfolgt innerhalb von 5 Kalendertagen kein vollständiger Zahlungseingang, behalten wir uns vor, deine Bestellung zu stornieren und die reservierten Artikel wieder zum Verkauf freizugeben.

Wie bezahle ich mit TWINT?

Wähle im Checkout TWINT als Zahlungsmethode aus. Anschliessend folgst du den angezeigten Schritten, um die Zahlung über TWINT abzuschliessen.

Sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, wird deine Bestellung entsprechend weiterbearbeitet.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify beziehungsweise die im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister. Die Übertragung deiner Daten erfolgt verschlüsselt.

Je nach gewählter Zahlungsmethode wird die Zahlung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. el encanto erhält grundsätzlich nur die Informationen, die zur Bestätigung und Abwicklung deiner Zahlung erforderlich sind. Vollständige Kreditkartendaten werden grundsätzlich nicht von der el encanto GmbH gespeichert.

Weitere Informationen zur Bearbeitung deiner Daten durch Zahlungsdienstleister findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, bei el encanto kannst du deine Bestellung auch bequem auf Rechnung bezahlen.

Der vollständige Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen. Bitte gib bei deiner Überweisung die Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz an.

Sollte eine Zahlung nicht fristgerecht eingehen, behalten wir uns vor, Zahlungserinnerungen und Mahnungen zu versenden sowie die Zahlung auf Rechnung bei zukünftigen Bestellungen einzuschränken. Gesetzlich zulässige Verzugszinsen und gegebenenfalls geschuldete Mahn- und Inkassokosten bleiben vorbehalten.

Nutzt du stattdessen einen externen Zahlungsdienstleister wie Klarna, gelten die beim Checkout angezeigten Zahlungsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

Vielen Dank für deine pünktliche Zahlung und dein Vertrauen in el encanto. ♡

Unsere el encanto Geschenkgutscheine kannst du bequem in unserem Onlineshop kaufen. Wähle den gewünschten Gutscheinwert aus, lege den Gutschein in den Warenkorb und schliesse deine Bestellung wie gewohnt ab.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhältst du deinen Gutscheincode per E-Mail.

Wie löse ich den Gutschein ein?

Gib deinen Gutscheincode beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein. Der verfügbare Gutscheinwert wird automatisch auf deine Bestellung angerechnet.

Kann ich einen Gutschein teilweise einlösen?

Ja. Ist der Wert deines Gutscheins höher als der Bestellwert, bleibt das Restguthaben auf dem Gutschein erhalten und kann bei einem späteren Einkauf verwendet werden.

Ist der Gutscheinwert niedriger als der Bestellwert, kannst du den verbleibenden Betrag mit einer der im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.

Kein Problem. Das verbleibende Restguthaben bleibt auf deinem Gutschein gespeichert und kann bei einem späteren Einkauf wieder verwendet werden.

Ist der Gutscheinwert niedriger als dein Bestellwert, kannst du den verbleibenden Betrag mit einer der im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen.

Unsere Gutscheine unterliegen den anwendbaren gesetzlichen Verjährungsfristen nach Schweizer Recht. Wir legen keine kürzere Verfallsfrist fest.

Kann ich mir einen Gutschein auszahlen lassen?

Gutscheine sind zur Einlösung bei el encanto bestimmt und werden grundsätzlich nicht in bar ausbezahlt. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Wenn du im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts einen Gutschein erhältst, kannst du diesen für einen späteren Einkauf bei el encanto verwenden.

Eine Barauszahlung oder Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, benötigst eine persönliche Beratung oder möchtest einen individuellen Geschenkkorb zusammenstellen? Wir sind gerne für dich da!

Kontaktiere uns per E-Mail, WhatsApp oder über unsere Kontaktseite. Dort findest du auch unsere Adresse und Öffnungszeiten.

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen, während unserer Betriebsferien oder bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Vielen Dank für dein Verständnis. ♡