Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

el encanto GmbH
Hohlstrasse 507, 8048 Zürich
info@el-encanto.ch | +41 (0) 76 540 54 44

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen und Käufe, die über den Onlineshop der el encanto GmbH (nachfolgend «el encanto») getätigt werden. Mit dem Absenden einer Bestellung akzeptiert die Kundschaft diese AGB.

Für Veranstaltungen, Workshops, Dienstleistungen und andere Buchungen können ergänzende oder abweichende Bedingungen gelten. Diese werden vor Abschluss der jeweiligen Buchung bekannt gegeben.

Massgebend ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung dieser AGB. Nachträgliche Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Verträge.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie zwischen el encanto und der Kundschaft ausdrücklich getroffen wurden.

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung und Beschreibung unserer Produkte. Geringfügige Abweichungen bei Farben und Darstellungen, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, sind möglich.

Preis- und Sortimentsänderungen bleiben vorbehalten. Unsere Angebote gelten, solange sie im Onlineshop verfügbar sind und der Vorrat reicht. Ein Anspruch auf Nachbestellung ausverkaufter Artikel besteht nicht.

2. Vertragspartner

Vertragspartner für Bestellungen über unseren Onlineshop ist:

el encanto GmbH
Hohlstrasse 507
8048 Zürich
Schweiz

UID: CHE-189.631.177
E-Mail: info@el-encanto.ch

Telefon: + 41 (0) 76 540 54 44

3. Angebot und Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung an die Kundschaft, eine Bestellung aufzugeben.

Vor dem Absenden der Bestellung kann die Kundschaft ihre Angaben und den Inhalt des Warenkorbs überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Mit dem Anklicken des Buttons zur kostenpflichtigen Bestellung gibt die Kundschaft ein verbindliches Kaufangebot für die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

Nach Eingang der Bestellung versendet el encanto automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufangebots dar.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald el encanto die Bestellung ausdrücklich annimmt, die bestellte Ware versendet oder zur Abholung bereitstellt. Bei digitalen Geschenkgutscheinen kommt der Vertrag spätestens mit der Ausstellung des Gutscheins zustande.

el encanto behält sich vor, Bestellungen vor Vertragsabschluss aus sachlichen Gründen abzulehnen, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit der Ware, offensichtlich fehlerhaften Preisangaben oder begründetem Betrugsverdacht.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht angenommene Bestellungen werden zurückerstattet.

4. Geschäftsfähigkeit & Jugendschutz

Bestellungen über unseren Onlineshop können grundsätzlich nur von volljährigen und handlungsfähigen Personen aufgegeben werden.

Für alkoholische Getränke gelten die gesetzlichen Altersbeschränkungen. Bier, Wein und andere gegorene alkoholische Getränke dürfen nicht an Personen unter 16 Jahren verkauft oder abgegeben werden. Für Spirituosen und spirituosenhaltige Getränke gilt ein Mindestalter von 18 Jahren.

Mit der Bestellung alkoholischer Getränke bestätigt die Kundschaft, dass sie das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht hat.

el encanto ist berechtigt, zur Überprüfung des Alters einen geeigneten amtlichen Identitätsnachweis zu verlangen. Kann das erforderliche Mindestalter nicht nachgewiesen werden, behalten wir uns vor, die Bestellung abzulehnen beziehungsweise die Abgabe der betreffenden Produkte zu verweigern.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Sämtliche Preise in unserem Onlineshop werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. el encanto GmbH ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Daher wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Massgebend ist der im Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Preis. Allfällige zusätzliche Kosten, insbesondere Versandkosten, werden vor Abschluss der Bestellung separat ausgewiesen.

Preis- und Sortimentsänderungen für zukünftige Bestellungen bleiben vorbehalten. Bei offensichtlichen Schreib-, Rechen- oder Preisfehlern gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Zahlungsmöglichkeiten

In unserem Onlineshop kannst du bequem und sicher mit den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen. Dazu gehören unter anderem TWINT, Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay und Vorauskasse per Banküberweisung.

Je nach Bestellung können weitere Zahlungsmethoden wie Shop Pay oder Klarna zur Verfügung stehen. Massgebend sind jedoch die Zahlungsarten, die dir im Checkout angezeigt werden.

el encanto behält sich vor, einzelne Zahlungsarten für bestimmte Bestellungen einzuschränken.

Zahlung mit TWINT

Die Zahlung mit TWINT wird im Checkout als Zahlungsmethode angezeigt. 

Vorauskasse per Banküberweisung

Bei Zahlung per Vorauskasse ist der vollständige Rechnungsbetrag innerhalb von fünf Kalendertagen nach Aufgabe der Bestellung auf das angegebene Bankkonto zu überweisen.

Die Bankverbindung und die erforderlichen Zahlungsinformationen werden nach Abschluss der Bestellung angezeigt. Als Zahlungsreferenz ist die Bestellnummer anzugeben.

Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung erfolgen grundsätzlich erst nach Eingang der vollständigen Zahlung. Digitale Geschenkgutscheine werden nach Zahlungseingang ausgestellt und separat per E-Mail zugestellt.

Erfolgt innerhalb von fünf Kalendertagen kein vollständiger Zahlungseingang, behält sich el encanto vor, die Bestellung zu stornieren und reservierte Artikel wieder zum Verkauf freizugeben.

Zahlung per Rechnung

Sofern im Checkout angeboten, können Kundinnen und Kunden ihre Bestellung auf Rechnung bezahlen. Der vollständige Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen. Bei der Überweisung ist die Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz anzugeben.

Nach Ablauf der Zahlungsfrist gerät die Kundin oder der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. el encanto GmbH ist berechtigt, gesetzlich zulässige Verzugszinsen sowie nach den gesetzlichen Bestimmungen und einer allfälligen wirksamen Vereinbarung geschuldete Mahn- und Inkassokosten geltend zu machen.

Bei ausstehenden Zahlungen behalten wir uns vor, weitere Bestellungen auf Rechnung abzulehnen oder eine Vorauszahlung zu verlangen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Bei der Nutzung eines externen Zahlungsdienstleisters, beispielsweise Klarna, gelten zusätzlich dessen beim Bestellabschluss angezeigte Zahlungsbedingungen. Die Zahlungsfrist von el encanto GmbH gilt nur für Rechnungen, die direkt durch uns ausgestellt werden.

6. Lieferung, Versand und Abholung

8. Eigentumsvorbehalt und geistiges Eigentum  

8.1 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum der el encanto GmbH, soweit gesetzlich zulässig.

8.2 Urheberrechte und geistiges Eigentum

Die Inhalte unseres Onlineshops, insbesondere Texte, Fotografien, Grafiken, Logos, Illustrationen und Designs, sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die entsprechenden Rechte liegen bei el encanto oder bei den jeweiligen Rechteinhabern, die uns die Nutzung gestattet haben.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung geschützter Inhalte ist ohne vorherige Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

Für Anfragen zur Verwendung unserer eigenen Inhalte kannst du uns unter info@el-encanto.ch kontaktieren.

9. Rückgabe und Umtausch

9.1 Freiwilliges Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir für geeignete Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von sieben Tagen ab Erhalt der Ware an.

Möchtest du einen Artikel zurückgeben, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail unter info@el-encanto.ch und gib deine Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.

Die Rückgabe ist nur möglich, wenn sich die Ware in einwandfreiem, unbenutztem und ungetragenem Zustand befindet, vollständig ist und sich, soweit vorhanden, in der Originalverpackung befindet. Eine Anprobe von Kleidungsstücken ist selbstverständlich erlaubt, sofern die Ware dabei nicht beschädigt oder verschmutzt wird.

9.2 Rücksendung und Kosten

Nach der Anmeldung der Rückgabe erhältst du von uns die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Die Ware muss innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Rückgabeanmeldung an uns zurückgesendet werden. Massgebend ist das Datum der Aufgabe bei der Post beziehungsweise beim Versanddienstleister.

Die Kosten und das Transportrisiko der Rücksendung trägt die Kundschaft. Wir empfehlen deshalb einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Alternativ kannst du die Ware innerhalb derselben Frist nach vorheriger Absprache persönlich in unserem Concept Store an der Hohlstrasse 507, 8048 Zürich, zurückgeben.

9.3 Gutschrift und Umtausch

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware stellen wir für berechtige freiwillige Rückgaben innerhalb von 5 Tagen einen Gutschein in Form eines Online-Gutscheines für den el encanto Onlineshop in Höhe des bezahlten Warenwerts aus.  Eine Barauszahlung bzw. Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ist im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen.

Ursprünglich bezahlte Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht gutgeschrieben.

Ein direkter Umtausch ist nach Absprache und abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich.

9.4 Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen:

• Reduzierte Artikel und Sale-Ware

• Personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte

• Lebensmittel und Getränke

• Kosmetik- und Hygieneartikel

• Bereits benutzte, getragene oder beschädigte Artikel sowie Produkte mit geöffneter Versiegelung, soweit diese aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

• Digitale Geschenkgutscheine

9.5 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt angekommen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktiere uns bitte möglichst rasch unter info@el-encanto.ch. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos.

Das freiwillige Rückgaberecht und seine Ausschlüsse schränken deine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

10. Gewährleistung und Mängel

10.1 Prüfung der Ware und Meldung von Mängeln

Wir legen grossen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt auf Vollständigkeit und erkennbare Mängel.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte möglichst rasch unter info@el-encanto.ch. Gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos helfen uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Mängel, die erst später erkennbar werden, sind nach ihrer Entdeckung möglichst umgehend zu melden.

10.2 Gesetzliche Gewährleistung

Für mangelhafte Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts.

Bei berechtigten Mängeln stehen der Kundschaft die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche zu. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisreduktion oder die Rückabwicklung des Kaufs infrage.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

10.3 Ausnahmen

Kein Gewährleistungsfall liegt insbesondere vor, wenn ein Schaden durch unsachgemässe Verwendung, falsche Pflege, gewöhnliche Abnutzung oder eine nachträgliche Beschädigung durch die Kundschaft entstanden ist.

Geringfügige Abweichungen bei Farben oder Darstellungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern das gelieferte Produkt der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.

10.4 Verhältnis zum freiwilligen Rückgaberecht

Die Bestimmungen zum freiwilligen Rückgaberecht in Abschnitt 9 gelten unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen.

Insbesondere gelten die dort genannten Rückgabefristen und Ausschlüsse für Sale-Artikel, Lebensmittel oder Kosmetik nicht für berechtigte Reklamationen wegen mangelhafter Ware.

11. Haftungsausschluss

11.1 Allgemeine Haftung

el encanto haftet für Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht werden, im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Bei leichter Fahrlässigkeit wird die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen.

11.2 Produkte und deren Verwendung

Unsere Produkte sind entsprechend ihrer Beschreibung und den gegebenenfalls mitgelieferten Pflege-, Gebrauchs- und Sicherheitshinweisen zu verwenden.

el encanto übernimmt keine Haftung für Schäden, die ausschliesslich durch unsachgemässe Verwendung, Missachtung von Sicherheitshinweisen oder eigenmächtige Veränderungen an Produkten entstehen, soweit gesetzlich zulässig.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware gemäss Abschnitt 10 bleiben unberührt.

11.3 Verfügbarkeit des Onlineshops

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen und sicheren Betrieb unseres Onlineshops. Dennoch können technische Störungen, Wartungsarbeiten oder vorübergehende Unterbrechungen auftreten.

Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Onlineshops kann nicht garantiert werden. Für Schäden infolge solcher Unterbrechungen haftet el encanto nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang und unter Berücksichtigung der vorstehenden Haftungsregelungen.

11.4 Externe Dienstleistungen und Links

Unser Onlineshop kann Links zu externen Websites sowie Dienstleistungen unabhängiger Drittanbieter enthalten, beispielsweise von Zahlungs- und Versanddienstleistern.

Für Inhalte und Angebote externer Websites sind die jeweiligen Betreiber verantwortlich. Die gesetzliche Haftung von el encanto für eigene Handlungen, die Auswahl und den Einsatz von Dienstleistern sowie die Erfüllung vertraglicher Pflichten bleibt vorbehalten.

12. Transportschäden und beschädigte Sendungen

Sollte dein Paket bei der Lieferung äusserlich beschädigt bei dir ankommen, bitten wir dich, den Schaden so rasch wie möglich bei der nächsten Poststelle als Schadenfall zu melden. 

Bitte melde auch uns den Schaden möglichst rasch per E-Mail unter info@el-encanto.ch. Gib dabei deine Bestellnummer an und beschreibe kurz den Schaden. Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung helfen uns bei der Bearbeitung.

Bitte bewahre die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial nach Möglichkeit auf, bis der Schaden geklärt ist.

Wir prüfen deine Meldung und unterstützen dich bei der weiteren Abwicklung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Falls erforderlich, bitten wir dich, die Sendung für eine Schadenprüfung bereitzuhalten oder bei einer Poststelle vorzuzeigen. 

Die Meldung eines Transportschadens beim Versanddienstleister ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Ansprüche gegenüber el encanto. Deine gesetzlichen Rechte bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Bei Versand mit der Schweizerischen Post gelten ergänzend die jeweils anwendbaren Beförderungs- und Haftungsbedingungen der Schweizerischen Post. Wünscht du eine weitergehende Absicherung, empfehlen wir dir, eine separate Transportversicherung abzuschliessen.

13. Datenschutz

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir bearbeiten personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und der Nutzung unseres Onlineshops gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen. Die Datenschutzerklärung unter Datenschutzerklärung ist integrierender Bestandteil dieser AGB. 

Ausführliche Informationen darüber, welche Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie verwenden, an welche Dienstleister sie gegebenenfalls weitergegeben werden und welche Rechte dir zustehen, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen der el encanto GmbH und ihrer Kundschaft gilt schweizerisches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit gesetzlich zulässig.

Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Onlineshop gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände.

Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, ist Zürich, Schweiz, Gerichtsstand.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

15. Änderungen der AGB

15.1 Änderungen der AGB

el encanto behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf anzupassen.

Für eine Bestellung gilt jeweils die Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war. Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Kaufverträge.

15.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

15.3 Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu einer Bestellung kannst du uns jederzeit kontaktieren:

el encanto GmbH
Hohlstrasse 507, 8048 Zürich
info@el-encanto.ch | +41 (0) 76 540 54 44

Stand: 23. September 2026